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国办督查室:河南山东有企业携号转网政策落实

更新时间:2020-03-01 19:29点击次数:字号:T|T

  、国务院高度重视网络提速降费工作。2019年《工作报告》明确提出在全国实行携号转网。2019年11月27日,携号转网服务正式在全国范围内推行。根据国务院“互联网+督查”平台收到的问题线月上中旬,国办督查室派员赴河南省、就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查。督查发现,部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题。现将有关情况通报如下:

  一、违规增设在网优惠业务,用户携号转网需求。暗访发现,部分地方电信企业违规增设附带期限的新业务合约,并以新合约携号转网,拖延向用户提供携号转网服务。中国移动河南洛阳分公司违规增设附带期限的优惠业务。2020年1月1日上午,某用户申请由中国移动携转至中国联通,短信查询符合携转条件。下午再查询时,被增加了为期12个月的20分钟语音合约,不再具备携转条件,用户对新合约不知情。中国联通河南开封分公司违规增设条件。2019年12月20日,某用户申请携号转网,被新增3个月的0元包1GB国内流量短期促销业务影响携转,于是申请取消该业务。2019年12月31日再次查询时,原业务不仅未取消,反而又被新增12个月的0元点对点短彩信老用户回馈合约,用户对新合约不知情。中国移动山东烟台分公司违规多次增设条件。2019年11月26日,某用户申请携号转网,但被多次随机增设条件,如20元20G定向流量、0元200条短信优惠、国际漫游服务等,用户均不知情。

  二、“靓号”用户转网,或要求收取高额违约金。暗访发现,部分地方电信企业存在“靓号”用户携转,或要求收取高额违约金问题。中国电信河南郑州分公司“靓号”用户携转,并要求收取高额违约金。2019年11月,某用户办理了尾号为3333的手机号码,因住所不能接入电信宽带,申请携号转网。新密市东大街营业厅告知用户,手机号码是“靓号”,无理携号转网。郑州市人民营业厅告知用户,“靓号”携转需缴纳6万多元违约金,且交违约金也不可以携转。中国移动山东泰安分公司“靓号”用户携号转网。某用户2015年办理了尾号为5555的手机号码,申请携号转网时被移动客服告知须支付违约金,具体数额需要去营业厅现场咨询办理。泰安市东岳大街中心营业厅以目前无相关政策为由,办理“靓号”携号转网业务。

  三、线上线下答复内容不一致,致使用户咨询政策耗时耗力。暗访发现,部分地方电信企业存在线上客服、线下不同营业厅之间答复内容不一致问题。中国移动河南洛阳分公司天津营业厅、三山营业厅、新疆营业厅答复不一致,致使用户多跑。某用户申请取消被增设的优惠业务,洛阳市天津营业厅先是告知用户可以办理,后又告知不能办理;洛阳市三山营业厅告知用户该厅办不了,需到新疆营业厅才能办理;洛阳市新疆营业厅则告知用户要请示上级,需要等待7-10个工作日。中国电信在线客服、河南郑州分公司新密市东大街营业厅、人民营业厅答复不一致,增加用户不便。某用户办理携号转网时,通过三种不同途径查询,得到三种不同答复。中国电信在线客服告知用户携转需要缴纳64000多元违约金;新密市东大街营业厅告知用户查询违约金数额,须先放弃预存的1000多元话费;郑州市人民营业厅告知用户,违约金额度为60804元。

  在全国实行携号转网,是一项具有广泛社会影响力和重大社会效益的惠民工程。河南省、等地督查发现的问题,反映出部分地方电信企业没有认真落实携号转网政策要求,没有将携号转网作为惠民服务而是作为竞争性业务,为留住用户变相竞争,随意增加条件,设置多重门槛,消解了携号转网政策利好。有关监管部门要加大行业监管力度,督促有关电信企业严查违规行为,切实推动政策落地见效。国办督查室将对后续整改情况持续关注,切实推动有关问题整改到位。

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