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数字化的时代变革AI人工智能客服系统链接未来

更新时间:2020-02-18 15:38点击次数:字号:T|T

  随着以AI人工智能技术为主的新一代快速商业化信息时代的到来,我国的数字经济也随之突飞猛进。由社交、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势,不仅改变了人们的生活方式,也要求企业重新思考设计原有的运作模式与服务方式,而接入智能客服系统与云计算工作分配系统,利用智能客服的AI能力为企业赋能,可以够帮助企业更好的改变与客户的连接方式。

  支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式的AI人工智能客服系统,以稳定全面的云计算工作分配及客户服务优化方案结合,针对企业电销效率低下,响应速度缓慢等问题,研发出智能语音IVR、电话转接、通话转人工等多种特色功能,满足不同业务场景,帮助企业完成客户生命周期内的接待、管理、营销、,能够快速提升客户满意度及营销效率。

  1、全渠道部署,PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信号、微信小程序和微博客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

  2、客源追踪,顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

  3、AI客服,人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

  4、CRM管理,内嵌CRM系统,能够无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

  6、智能工单,完善企业工作流,有序连接各个部门,让管理者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素。

  7、自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整营销流程,提高客户服务质量,提升营销率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

  8、统计分析,云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

  火烈云, 为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,为新零售、新制造、新金融、新技术、新能源的营销做连接。

  火烈云客服平台,你想要的全都有,全渠道客服系统带你走,多年行业专业技术,累计提升客服效率 450%,人工成本减少 100%。集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面。返回搜狐,查看更多

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